近年來(lái)，孝感市以“作示范、勇?tīng)幭取睘槟繕?，對標國內先進(jìn)省內標桿，以控制成本為核心，全力實(shí)現供水業(yè)務(wù)辦理流程“數字化”轉型，減時(shí)間、減環(huán)節、減成本，不斷提升供水服務(wù)水平，深入打造“孝著(zhù)辦”營(yíng)商環(huán)境品牌，持續增強企業(yè)群眾獲得感?，F將有關(guān)情況匯報如下：

一、設施管理“智慧化”，保證供水穩定

一是加快推進(jìn)“智慧水務(wù)”平臺建設，已建立了地理信息、分區計量、遠傳水表、供水調度、漏損分析、水質(zhì)監測等10余個(gè)子系統，目前正在整合搭建“區塊鏈+數據中臺”的一體化智慧水務(wù)平臺，截至目前中心城區的供水管網(wǎng)、閥門(mén)、消火栓、水表等數據信息已基本完整錄入供水管網(wǎng)地理信息（GIS）系統，系統信息采集、錄入、編輯、展示等功能較為完善，同時(shí)建立健全了漏損制度體系，漏控納入全員績(jì)效考核、責任壓實(shí)到崗，形成了常態(tài)化、信息化、績(jì)效化、全員化的長(cháng)效運行機制，全面保障供水穩定；二是對中心城區服役年限超過(guò)30年、材質(zhì)落后和受損失修的市政干、支供水管網(wǎng)及閥門(mén)井等附屬設施進(jìn)行更新改造，減少爆管事故發(fā)生，全面提升供水穩定性；三是定期巡查生產(chǎn)設施和供水管網(wǎng)，加強安全隱患排查，保證供水管網(wǎng)設施穩定可靠。

二、政策落實(shí)“精準化”，降低用水成本

一是落實(shí)紅線(xiàn)外接水“零費用”。按照清理規范不合理收費有關(guān)文件精神，對現行收費項目和標準進(jìn)行全面梳理自查，取消不合理收費項目，糾正強制收費，降低偏高收費標準。在尚未建立紅線(xiàn)外入網(wǎng)工程政府投資機制的情況下，自2021年3月1日起取消紅線(xiàn)外接水工程收費，實(shí)現企業(yè)接水工程“零費用”，共辦理了141起接水事項，為企業(yè)節省資金約1732.8萬(wàn)元。二是實(shí)施工商企業(yè)用水補貼。嚴格落實(shí)《關(guān)于降低孝感市企業(yè)用能成本實(shí)施方案》，將我市現行價(jià)格為2.6元/噸降至1.9元/噸（不含隨水費代征的污水處理費），2023年7月至2024年8月份，累計減少企業(yè)（個(gè)體戶(hù)）水費支出1360萬(wàn)元。三是降低紅線(xiàn)內接水工程成本。在不降低工程設計建設標準的前提下，工商企業(yè)紅線(xiàn)內接水工程委托由市自來(lái)水有限公司設計建設的，其設計費、工程費分別以依相關(guān)定額核定的預算為基礎下浮40%、10%。

三、業(yè)務(wù)辦理“信息化”，優(yōu)化服務(wù)體驗

一是全面推行水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報裝。依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、投資審批和工改平臺，通過(guò)一個(gè)“入口”、一張“表單”，實(shí)現網(wǎng)上申請“零跑腿”報裝、告知承諾“零材料”提交、同步辦理“零環(huán)節”審批、降低成本“零費用”接入。二是優(yōu)化線(xiàn)上用水服務(wù)。通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號、客服窗口等多種形式將水費價(jià)格、水費核算標準及繳費渠道進(jìn)行公示；通過(guò)微信公眾號推送、網(wǎng)格員電話(huà)、微信提醒等方式發(fā)送費用余額預警；在官方網(wǎng)站和微信公眾號上實(shí)現線(xiàn)上獲取電子發(fā)票。三是優(yōu)化用水報裝項目外線(xiàn)工程行政審批。用水報裝外線(xiàn)工程審批全流程在線(xiàn)并聯(lián)辦理，提供幫辦代辦服務(wù)，積極實(shí)行行政審批告知承諾制,申請人按照要求書(shū)面承諾達到行政許可條件的，即時(shí)辦結。

四、服務(wù)保障“貼心化”，提升工作效能

一是推行供水業(yè)務(wù)“掌上辦”。依托湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、鄂匯辦、市自來(lái)水公司管網(wǎng)、微信公眾號等網(wǎng)上報裝方式，實(shí)現讓數據“活起來(lái)、跑起來(lái)”，以“網(wǎng)連網(wǎng)”“線(xiàn)接線(xiàn)”“屏對屏”等方式，使涉水服務(wù)“不打烊”，讓用戶(hù)“動(dòng)動(dòng)手指”即可辦理各項供水業(yè)務(wù)，不跑腿、方便快捷辦事。二是實(shí)現帶水搶修“0”停水。創(chuàng )新推出“不停水搶修”工作方法，通過(guò)帶水作業(yè)技術(shù)對中小漏損管道進(jìn)行維修，全程不停水，搶修時(shí)間短，既解決了因施工造成大范圍停水的問(wèn)題，又實(shí)現了從“必停水”到“少停水”再到“不停水”的服務(wù)質(zhì)變，提高了供水保障率和搶修及時(shí)率，做到了為民、便民、利民，讓群眾的生活幸福感滿(mǎn)足感進(jìn)一步增強。三是推行用水“店小二”提質(zhì)服務(wù)。建立用水網(wǎng)格化服務(wù)管理制度，對工業(yè)企業(yè)實(shí)行網(wǎng)格員包戶(hù)包保，全力當好“店小二”。與有需求的工業(yè)企業(yè)建立用水信息共享，實(shí)時(shí)監控其用水量異常變化，及時(shí)發(fā)出用水預警，幫助企業(yè)落實(shí)日常用水監管；定期上門(mén)聯(lián)系對接，會(huì )商解決其水壓、水質(zhì)等個(gè)性化問(wèn)題，提供探漏、維修和節水改造等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

五、評價(jià)反饋“多元化”，強化意見(jiàn)收集

一是擴展智慧水務(wù)綜合分析系統應用場(chǎng)景。根據水務(wù)運營(yíng)管理實(shí)用需求，建設多項應用專(zhuān)題，構建面向分析決策、生產(chǎn)運營(yíng)、營(yíng)業(yè)收費、客戶(hù)服務(wù)的水務(wù)運營(yíng)場(chǎng)景體系，如“一二管網(wǎng)漏耗分析管控”、“小區漏耗分析管控”、“配表分析”、 “用水異?！钡葓?chǎng)景，打造“分析診斷、決策分析、執行監控、效果反饋”管理服務(wù)一體化閉環(huán)流程，以數據洞察驅動(dòng)流程優(yōu)化和管理提升。二是拓展業(yè)務(wù)評價(jià)反饋體系。深入梳理“12345”平臺、微信公眾號、官方網(wǎng)站等各渠道群眾投訴意見(jiàn)，結合年度營(yíng)商環(huán)境評價(jià)反饋問(wèn)題，補足供水設施和管網(wǎng)短板，加強業(yè)務(wù)人員技能培訓和提升，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶(hù)體驗。三是完善與用戶(hù)溝通聯(lián)系和回訪(fǎng)機制。主動(dòng)對接用水企業(yè)征求意見(jiàn)，深入企業(yè)實(shí)地開(kāi)展調研走訪(fǎng)，深入了解企業(yè)生產(chǎn)運行狀況、存在的問(wèn)題及相關(guān)訴求，就企業(yè)目前碰到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，現場(chǎng)進(jìn)行商討，為其“支招”解難，做企業(yè)發(fā)展的堅強后盾。組建“信息溝通交流群”以及開(kāi)展自來(lái)水廠(chǎng)開(kāi)放日活動(dòng)，通過(guò)“社交式”供水服務(wù)，讓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境更有人情味。