“您好，請坐，有什么可以幫您的？”8月5日，像往常一樣，孝感市自來(lái)水有限公司客服部部長(cháng)陳強早早來(lái)到“部長(cháng)接待室”，耐心詳細地解答一位企業(yè)代表提出的用水問(wèn)題，企業(yè)代表不時(shí)露出滿(mǎn)意的笑容。

今年以來(lái)，市自來(lái)水公司為進(jìn)一步加強客服管理，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，專(zhuān)門(mén)設置了“部長(cháng)接待日”這個(gè)服務(wù)平臺，通過(guò)客服部部長(cháng)與客戶(hù)面對面溝通交流，及時(shí)了解并解決廣大客戶(hù)在報裝、繳費、維修、用水等方面存在的問(wèn)題。在開(kāi)展“部長(cháng)接待日”工作中，市自來(lái)水公司專(zhuān)門(mén)出臺了相關(guān)規章制度，要求各營(yíng)業(yè)廳每周必須開(kāi)展1天“部長(cháng)接待日”活動(dòng)，并將日期向社會(huì )群眾公布。部長(cháng)要切實(shí)了解來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的情況，認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和心聲，幫助客戶(hù)解決用水過(guò)程中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。針對薄弱環(huán)節和用戶(hù)投訴，嚴格抓好整改和規范服務(wù)。兌現社會(huì )服務(wù)承諾，接受客戶(hù)對供水服務(wù)各環(huán)節的監督。

“謝謝陳部長(cháng)，幫助我們解決了用水問(wèn)題，及時(shí)止損?！?月21日，在位于玉泉路的玉泉路營(yíng)業(yè)廳接待室里，孝南區一位企業(yè)代表握著(zhù)市自來(lái)水有限公司客服部部長(cháng)陳強的手，向供水的暖心服務(wù)連連道謝。

一個(gè)多月前，市自來(lái)水公司網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現，某企業(yè)用水量較往月增加不少，隨即與該企業(yè)聯(lián)系，提醒對方關(guān)注內部用水設施運行情況。但該企業(yè)經(jīng)過(guò)排查，并未發(fā)現異常。帶著(zhù)疑慮，該企業(yè)代表來(lái)到玉泉路營(yíng)業(yè)廳接待室，向陳強反映用水量異常的問(wèn)題。為避免該企業(yè)損失擴大，并消除用戶(hù)疑慮，陳強針對該企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的情況，立即安排公司稽查人員對該企業(yè)內部管網(wǎng)進(jìn)行排查。經(jīng)過(guò)一晚上的細致探漏排查，稽查人員最終發(fā)現兩處漏水點(diǎn)，避免了損失繼續擴大。

下一步，市自來(lái)水公司將進(jìn)一步加強供水服務(wù)，不斷提升供水服務(wù)水平，深入打造“孝著(zhù)辦”營(yíng)商環(huán)境品牌，持續增強企業(yè)群眾獲得感。