接水流程從9個(gè)環(huán)節優(yōu)化到零環(huán)節。

接水資料從5項縮減至零項。

接水報裝時(shí)長(cháng)從20多個(gè)工作日縮短至0.25個(gè)工作日。同時(shí)前置服務(wù)項目，提前組織實(shí)施建筑區劃紅線(xiàn)外工程，為用戶(hù)提供“零環(huán)節、零時(shí)間”無(wú)感服務(wù)，實(shí)現“開(kāi)工即用”、“免申即享”。

營(yíng)商環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤，事關(guān)城市核心競爭力。

2019年以來(lái)，孝感市自來(lái)水有限公司聚焦優(yōu)化“獲得用水”營(yíng)商環(huán)境，“刀刃向內”，持續在智慧水務(wù)、漏損控制、工程建設、效能服務(wù)領(lǐng)域不斷“推陳出新”，實(shí)施了1.0到6.0的迭代升級，讓廣大企業(yè)和市民“獲得用水”的便利度更高、幸福感更強，為助力孝感市營(yíng)商環(huán)境“優(yōu)”無(wú)止境貢獻供水力量。

升級迭代 用水獲得感全面提升

從1.0到5.0，孝感市自來(lái)水有限公司堅持在“精簡(jiǎn)”“提速”上下功夫，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，在營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化變革中一路“闖關(guān)升級”，接水報裝更便捷、數據共享更深入、用水服務(wù)更貼心。

1.0-2.0——突出在“減”字上下功夫。聚焦接水報裝環(huán)節，將辦理時(shí)限縮短至3個(gè)工作日，辦理環(huán)節優(yōu)化至2個(gè)（申請報裝，開(kāi)栓通水），同時(shí)將接水業(yè)務(wù)的申請材料精簡(jiǎn)為營(yíng)業(yè)執照1項。

3.0-4.0——重點(diǎn)在“拓展、鞏固、提升”上下功夫。提出接水報裝“三零”工作模式，打通全程網(wǎng)辦渠道，建立數據共享通道，構建客戶(hù)服務(wù)評價(jià)體系，進(jìn)一步提高供水接入效率。推廣網(wǎng)上辦、掌上辦，開(kāi)通報裝進(jìn)度查詢(xún)，實(shí)現從線(xiàn)下到線(xiàn)上報裝的轉變。同時(shí)，針對申辦用地、規劃、建筑許可的建設項目，推行前置服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、代辦服務(wù)。

5.0——力求在“更快、更好、更優(yōu)”上下功夫。推動(dòng)用水報裝、水表過(guò)戶(hù)、水表銷(xiāo)戶(hù)等供水業(yè)務(wù)“零材料、不見(jiàn)面”辦理；完善服務(wù)評價(jià)體系，優(yōu)化內部管控機制，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程電子化流轉；創(chuàng )新前置服務(wù)舉措，提升用戶(hù)服務(wù)體驗，建立“服務(wù)管家”及“幫辦代辦”制度，從勘察、設計到外線(xiàn)施工“一站式”服務(wù)，把“無(wú)感接水”做深做實(shí)。

創(chuàng )新賦能 便民舉措“多點(diǎn)開(kāi)花”

從“最多跑一次”到“網(wǎng)上辦、掌上辦”再到前置服務(wù)、“一站式一條龍”全程代辦……近年來(lái)，孝感市自來(lái)水有限公司不斷探索優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的有效手段，各類(lèi)創(chuàng )新舉措也是多點(diǎn)開(kāi)花。

主動(dòng)作為，當好為民服務(wù)“店小二”。推行用戶(hù)接水全過(guò)程幫辦代辦服務(wù)，設立“服務(wù)管家”，每項接水業(yè)務(wù)實(shí)行專(zhuān)人負責，對外做用戶(hù)“店小二”，對內做企業(yè)“大管家”，所有項目進(jìn)入一站式系統，實(shí)行“紅黃綠”燈全程跟蹤督辦。

精準發(fā)力，打通服務(wù)“最后一公里”。落實(shí)首問(wèn)負責制，一次性告知辦事流程和服務(wù)內容。提供上門(mén)現場(chǎng)指導、核驗資料、合同送簽、電話(huà)預約等服務(wù)，實(shí)現用戶(hù)需求一條線(xiàn)受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結，打通服務(wù)“最后一公里”。

服務(wù)前置，群眾辦事“少跑腿”。持續加強智慧水務(wù)和政企數據互聯(lián)互通建設，新裝業(yè)務(wù)報裝系統已與湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、孝感市工程建設項目審批平臺、“鄂匯辦”APP、不動(dòng)產(chǎn)登記系統等平臺的數據互聯(lián)互通，可在線(xiàn)獲取有潛在用水需求的用戶(hù)信息，提前開(kāi)展現場(chǎng)勘察、設計和外線(xiàn)工程施工，助力工商企業(yè)“無(wú)感接水”服務(wù)。截至目前，已累計為各類(lèi)工商企業(yè)提供前置服務(wù)61次，實(shí)現了“企業(yè)等水”向“水等企業(yè)”的轉變。

對標一流 接續奮斗再啟新程

2023年，世界銀行發(fā)布了新一輪營(yíng)商環(huán)境評估指標體系，對營(yíng)商環(huán)境建設提出了更高標準要求，其中，“獲得用水”首次被列入世行評價(jià)標準。在落實(shí)好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境1.0-5.0版的基礎上，孝感市自來(lái)水有限公司對標世界銀行B-Ready體系，學(xué)習借鑒國內先發(fā)地區經(jīng)驗做法和改革成果，起草印發(fā)了《獲得用水優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升方案》6.0版。在兼顧用戶(hù)滿(mǎn)意度和公共利益的雙重視角，深化技術(shù)和管理雙輪驅動(dòng)，構建全生命周期供水營(yíng)商環(huán)境體系，努力實(shí)現孝感市“獲得用水”指標邁入全省標桿序列。

突出“延續性”。與前5個(gè)版本相銜接，6.0版在任務(wù)安排上既做好指標領(lǐng)域改革深化，也做好營(yíng)商環(huán)境整體提升。例如，持續優(yōu)化報裝服務(wù)“一網(wǎng)通辦”一站式服務(wù)體驗，推廣“水電氣暖網(wǎng)視”聯(lián)動(dòng)報裝服務(wù)，實(shí)現相關(guān)業(yè)務(wù)“零跑腿”“不見(jiàn)面”辦理，持續完善“服務(wù)管家”提前介入、全過(guò)程幫辦代辦等舉措。

突出“創(chuàng )新性”。超前布局信息化建設，先后開(kāi)發(fā)應用了地理信息、分區計量、移動(dòng)巡檢等10余個(gè)子系統，以“區塊鏈+數據中臺”的一體化智慧水務(wù)平臺已基本搭建完成。利用智慧水務(wù)平臺系統治理公共供水管網(wǎng)漏損，孝感中心城區漏損控制連續七年達標并穩居我省前列。通過(guò)智慧水務(wù)平臺實(shí)時(shí)監控供水管網(wǎng)、設備的運行情況，實(shí)現供水可靠性數字化監測，全面保障供水穩定性，為群眾生活、企業(yè)生產(chǎn)提供堅實(shí)基礎。

突出“系統性”。統籌水質(zhì)管控、工程建設、漏損控制、效能服務(wù)等全領(lǐng)域改革優(yōu)化目標的實(shí)現，助力提升用水要素保障環(huán)境。通過(guò)技術(shù)和管理雙革新，以節支挖潛、降本增效為抓手，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，精細水質(zhì)管控，保障好制水“最先一公里”；暢通城市血脈，完善監測調度，建設好輸水“中間一公里”；深化全程網(wǎng)辦，力推幫辦代辦，服務(wù)好用水“最后一公里”。

從1.0到6.0，精益求精、層層突破，沒(méi)有最好，只有更好?！叭巳硕际菭I(yíng)商環(huán)境、事事關(guān)系營(yíng)商環(huán)境”的氛圍已在孝感供水蔚然成風(fēng)。邁入營(yíng)商環(huán)境6.0時(shí)代的孝感供水，將不斷優(yōu)化獲得用水營(yíng)商環(huán)境，實(shí)現與廣大用戶(hù)的“雙向奔赴”，進(jìn)一步提升群眾的獲得感、滿(mǎn)意度。